Curso MOOC de Inclusão de Pessoas com Deficiência para Gestores de RH
Módulo 5 – Criação de locais de trabalho acessíveis
No final deste módulo, os formandos serão capazes de:
- Defina o conceito de acessibilidade no local de trabalho e explique a sua importância para a inclusão das pessoas com deficiência.
- Identificar os obstáculos à acessibilidade física e digital no local de trabalho.
- Descreva os princípios do design universal e a forma como se aplicam aos ambientes de trabalho.
- Descreva o processo para a realização de auditorias de acessibilidade em espaços físicos e digitais.
- Sugerir alterações práticas para melhorar a acessibilidade, recorrendo a exemplos de boas práticas.
- Reconhecer o papel das tecnologias de apoio no apoio aos colaboradores com necessidades diversas.
- Comprometer-se com a revisão e melhoria contínuas das medidas de acessibilidade no local de trabalho.
Vueling Airlines (Espanha)
Em Espanha, o Supremo Tribunal aplicou uma multa de 90 000 € à companhia aérea Vueling por manter um sítio Web inacessível a utilizadores com deficiência. A companhia aérea não cumpriu 26 dos 38 indicadores de acessibilidade exigidos pela legislação nacional, em conformidade com as normas da UE.
As sanções foram agravadas por se tratar de uma reincidência, o que sublinha que o incumprimento, mesmo após a inspeção, acarreta consequências cada vez mais graves.
O que é a acessibilidade no local de trabalho?
A prática de tornar os locais de trabalho acessíveis a pessoas com deficiência. Inclui a eliminação de barreiras ao acesso físico, digital e comunicativo.
Deficiência física e digital – Melhores práticas
Digital
Diretrizes de Acessibilidade para Conteúdo Web. Estas compreendem uma vasta gama de recomendações para tornar o conteúdo da web mais acessível. Isto inclui acomodações para cegueira e baixa visão, surdez e perda de audição, mobilidade limitada, deficiências de fala, fotossensibilidade e combinações destas. Leia mais sobre isto aqui: https://www.w3.org/TR/WCAG22/
Quadros da UE
O que é: A Convenção da ONU sobre os Direitos das Pessoas com Deficiência é um tratado internacional ratificado pela UE e pelos seus Estados-Membros. O Artigo 9 foca-se em garantir o acesso igualitário ao ambiente físico, aos transportes, à informação e comunicação, e às TIC. Cria uma obrigação legal e moral de remover barreiras físicas, digitais, sociais e sistémicas.
O que é: Uma diretiva da UE que estabelece requisitos de acessibilidade para produtos e serviços essenciais em todos os Estados-Membros. Abrange ferramentas digitais do local de trabalho (por exemplo, sítios Web, software, terminais de autoatendimento), exigindo que as empresas garantam que os colaboradores com deficiência possam aceder-lhes e utilizá-las. Todos os Estados-Membros da UE devem implementar integralmente a EAA até 28 de junho de 2025.
O que é: Uma norma europeia harmonizada que define requisitos técnicos detalhados para a acessibilidade das TIC (com base nas WCAG 2.1/2.2). É a referência principal para tornar acessíveis websites, software, aplicações móveis e documentos digitais. Exemplos incluem navegação exclusiva por teclado, compatibilidade com leitores de ecrã, texto alternativo para imagens e fontes de alto contraste e legíveis.
Impacto dos ambientes inacessíveis
- Menor retenção, absentismo, baixa moral
- Perda de produtividade e riscos jurídicos
- "Exclusão silenciosa": quando os ambientes transmitem mensagens de rejeição
Conformidade ou exclusão?
De acordo com o estudo de 2023 da WebAIM, 98% dos 1 milhão de sites mais visitados do mundo não cumprem integralmente as normas de acessibilidade WCAG.
Uma vez que as WCAG 2.x estão integradas na norma EN 301 549 (e, por conseguinte, são exigidas ao abrigo da EAA), esta elevada taxa de incumprimento significa que uma grande parte das empresas não está a cumprir os requisitos de acessibilidade digital da UE.
O Verdadeiro Custo da Inacessibilidade
Sabias que…
- 98% dos sítios Web não cumprem as normas WCAG
- 71% dos utilizadores com deficiência abandonam imediatamente os sites inacessíveis
- Estima-se que as empresas percam 225 mil milhões de dólares por ano por ignorarem a acessibilidade
- Os processos judiciais relacionados com sites inacessíveis aumentaram 75 % nos últimos dois anos
- Em 2023, foram intentadas 4 605 ações judiciais só nos EUA — o que equivale a mais de uma por hora
- Conclusão: a acessibilidade não é apenas uma questão ética — é também uma estratégia empresarial inteligente
2. Design universal no local de trabalho
O que é o Design Universal?
Definição: "A conceção de produtos e ambientes de forma a que possam ser utilizados por todas as pessoas, na medida do possível, sem necessidade de adaptação ou de conceção especializada". – Ron Mace
7 Princípios do Design Universal para o Trabalho
Apresente a informação de forma a garantir que pessoas com diferentes capacidades possam compreendê-la. Isto pode significar disponibilizar conteúdos em vários formatos ou utilizar ferramentas de apoio, como o Read&Write.
Conceba ferramentas e espaços de forma a que sejam acessíveis a todos, independentemente das suas capacidades.
Assegure-se de que as tarefas possam ser realizadas com o mínimo de esforço. Isso pode incluir permitir o trabalho à distância ou utilizar ferramentas digitais que simplifiquem as tarefas.
Torne os sistemas fáceis de utilizar, escolhendo ferramentas com funcionalidades que tornem o conteúdo mais claro e simples.
Conceba ambientes e sistemas que antecipem erros e ajudem os utilizadores a corrigi-los. Isto pode incluir formação de apoio, feedback claro e funcionalidades digitais, como ferramentas de revisão, para minimizar o impacto dos erros.
Ofereça horários flexíveis, espaços de trabalho variados, mobiliário ajustável e ferramentas úteis.
Certifique-se de que os espaços físicos são suficientemente amplos para as pessoas que utilizam dispositivos de mobilidade. No plano digital, certifique-se de que os sítios Web e as plataformas são responsivos e fáceis de utilizar em diferentes dispositivos e tamanhos de ecrã.
Exemplos de Design Universal no Local de Trabalho
- Vídeos com legendas e transcrições de reuniões ou formações
- Botões grandes, claramente identificados e clicáveis
- Plataformas de intranet compatíveis com leitores de ecrã
- Layouts de página consistentes com uma navegação clara
- Acesso sem degraus, através de rampas ou elevadores
- Portas automáticas
- Corredores largos e secretárias com altura ajustável
- Sinalização clara, com letras grandes e braille
- Horário flexível e opções de trabalho remoto/híbrido
- Prazos de integração alargados, se necessário
- Licença por incapacidade remunerada e apoios ao regresso ao trabalho
- Formação regular sobre práticas inclusivas
- Canais de feedback anónimos para questões de acessibilidade
Por que é que o Design Universal funciona
- Antecipa as variações em vez de reagir a elas
- Permite poupar custos a longo prazo
- Reduz o estigma associado às adaptações "especiais"
A inclusão como mentalidade
Depois de ver este vídeo, reflita sobre o seguinte:
Quais das práticas da tua da organização poderiam beneficiar de uma abordagem "inclusiva desde a conceção"?
Questionário
O que é uma auditoria de acessibilidade?
Um processo que avalia o grau de inclusão da sua organização para os colaboradores com deficiência – em termos de:
- Espaços físicos
- Ferramentas digitais
- Políticas e sistemas no local de trabalho
Tipos de Auditorias de Acessibilidade no local de Trabalho
Âmbito | Pontos fortes | Limitações |
Disposição dos escritórios, vias de acesso, casas de banho, sinalética | Soluções fáceis de aplicar e claras | Podem não ter em conta as necessidades sensoriais ou relacionadas com a neurodiversidade |
| Âmbito | Pontos fortes | Limitações |
| Intranet, portais de RH, ferramentas de software internas | Testes de compatibilidade com tecnologias de assistência | Testes de compatibilidade com tecnologias de assistência |
| Âmbito | Pontos fortes | Limitações |
| Políticas de RH, atitudes, formação, recrutamento | Revela lacunas sistémicas | Precisa de feedback honesto e acompanhamento |
Áreas de Foco da Auditoria do Espaço Físico
Avalie
- Acesso sem degraus em todo o edifício
- Ajustabilidade das secretárias e do mobiliário
- Sinalização clara (letra grande, em braille, se necessário)
- Iluminação e ambiente acústico (para sensibilidade sensorial)
- Procedimentos de emergência que incluem situações de mobilidade reduzida
Verificações de acessibilidade digital
Crítica
- É possível navegar em todas as ferramentas através do teclado?
- Os documentos internos são compatíveis com leitores de ecrã (PDFs, formulários)?
- As videochamadas têm legendas ou transcrições?
- As ferramentas de RH de autoatendimento cumprem as normas de acessibilidade?
Utilize ferramentas como:
- Verificador de Acessibilidade do Microsoft Access (integrado)
- WAVE ou DevTools do Axe (para sites internos)
- Definições de acessibilidade do Google Docs
Revisão de políticas e processos
Pergunte:
- É fácil solicitar adaptações razoáveis?
- A acessibilidade é tida em conta nos processos de aquisição e integração?
- As opções de horários e locais flexíveis são oferecidas de forma equitativa?
- Os gestores recebem formação sobre sensibilização para a deficiência?
O que acontece depois da auditoria?
- Partilhar as conclusões internamente, acompanhadas de medidas concretas
- Estabeleça prioridades e prazos realistas
- Atribuir a responsabilidade pelo acompanhamento
- Incorporar os objetivos de acessibilidade no planeamento estratégico
- Prever a realização de uma nova auditoria ou de um acompanhamento dentro de 6 a 12 meses
Por que razão as auditorias são importantes?
- Recorra a auditorias para justificar a elaboração de orçamentos inclusivos (por exemplo, equipamento, software, formação)
- Incluir a acessibilidade nas avaliações de desempenho dos responsáveis de equipa
- Incluir a acessibilidade na formação inicial dos novos colaboradores
- Partilhe histórias de sucesso para conquistar o apoio das pessoas
A auditoria não é o fim, é o início de uma mudança cultural.
Exercício de Árvore de Decisão
Configuração do Cenário:
Faz parte de uma equipa de Recursos Humanos e Operações que se está a preparar para uma modernização a nível de toda a empresa, tanto do ambiente físico do escritório como dos sistemas internos. O seu objetivo é garantir que o seu local de trabalho seja acessível e inclusivo para os colaboradores atuais e futuros com diversas deficiências.
Em cada etapa, tome uma decisão. As suas respostas terão impacto na inclusão, no moral, no cumprimento da legislação e na produtividade a longo prazo.
Atividade Prática
Atividade 1: Identificar os obstáculos
Instrução:
Comecemos pela observação. As lacunas em matéria de acessibilidade passam frequentemente despercebidas até que alguém seja diretamente afetado. Esta atividade convida-o a refletir sobre as barreiras do dia a dia (físicas, digitais ou processuais) no seu local de trabalho.
Instruções da tarefa:
Pense no seu ambiente de trabalho atual (ou mais recente). Utilize as perguntas abaixo para o analisar sob a perspetiva da inclusão.
Questões para reflexão:
- Quais são as duas coisas no seu espaço de trabalho físico que poderiam representar um desafio para uma pessoa com uma deficiência motora, sensorial ou cognitiva?
- Até que ponto o seu ambiente digital interno (por exemplo, intranet, portais de formação, plataformas de reuniões) é acessível? Existem procedimentos (por exemplo, integração, reuniões, avaliações) que partem do princípio de que todos os colaboradores participam da mesma forma?
Tempo Estimado para Conclusão: 8 minutos. Escreve as tuas respostas numa aplicação de notas pessoais ou num pedaço de papel.
Atividade 2: Avaliação do estado das medidas de acessibilidade
Instrução:
A inclusão constrói-se através de pequenas mudanças intencionais. Esta atividade ajuda-o a relacionar o que aprendeu com ações concretas, mesmo que a sua função não implique controlo direto sobre a acessibilidade.
Instruções da tarefa:
Reflita sobre a sua esfera de influência, seja nos Recursos Humanos, nas equipas de projeto, na gestão ou nas operações diárias. Pense numa melhoria concreta que possa apoiar ou pôr em prática.
Questões para reflexão:
- Qual é a ferramenta, o sistema ou a política na sua área de trabalho que poderia ser melhorada em termos de acessibilidade?
- Com quem poderia falar sobre a implementação desta mudança? Que aliados ou departamentos poderiam apoiá-lo?
- Qual é uma mudança que não exija muito esforço e que possas começar a fazer amanhã?
Tempo Estimado para Conclusão: 10 minutos. Escreve as tuas respostas numa aplicação de notas pessoais ou num pedaço de papel.
Estudo de Caso
Estudo de Caso – Reflexão
Agora que leu o estudo de caso, reserve um momento para refletir sobre o seguinte:
1. Na sua opinião, quais foram as medidas tomadas pela Insurance Ireland que tiveram maior impacto na melhoria da inclusão das pessoas com autismo no local de trabalho? Porquê?
2. De que forma poderia o Modelo de Ciclo de Vida Inclusivo dos Colaboradores com Autismo ser adaptado à sua própria organização ou setor?
3. Se fosse responsável por liderar um programa semelhante, qual seria o seu primeiro passo e como avaliaria o seu sucesso?
Tempo estimado: 10 minutos
Escreve as tuas reflexões na tua aplicação de notas ou no teu diário de aprendizagem.
Mais recursos
Título | Digitar | Link | Porquê é Útil (1 frase) |
União Europeia – Relatório sobre os Direitos Fundamentais (Secção sobre Acessibilidade) | Relatório Anual da UE | Contém dados atualizados sobre acessibilidade e direitos das pessoas com deficiência nos Estados-Membros da UE. | |
Projeto Zero – Base de dados de práticas e políticas inovadoras | Base de Dados Internacional de Boas Práticas | Apresenta práticas comprovadas de inclusão de pessoas com deficiência de todo o mundo. | |
Pacote da Comissão Europeia sobre o Emprego das Pessoas com Deficiência | Iniciativa política da UE | Apresenta estratégias à escala da UE destinadas a melhorar os resultados em matéria de emprego para as pessoas com deficiência. | |
Guia prático sobre acessibilidade no local de trabalho | Blog | Conselhos úteis para criar locais de trabalho acessíveis a pessoas com deficiência, com base na experiência pessoal de alguém. | |
O que é a acessibilidade no local de trabalho? | Vídeo | Perspetivas em primeira mão de jovens com deficiência, que oferecem uma visão autêntica sobre formas práticas de os locais de trabalho melhorarem a acessibilidade e a inclusão. |
Fontes e Referências
- AllVoices. (s.d.). Acessibilidade. https://www.allvoices.co/glossary/accessibility
- Comissão Europeia. (2019). Ato Europeu de Acessibilidade. https://ec.europa.eu/social/main.jsp?catId=1202
- Instituto Europeu de Normalização de Telecomunicações. (2021). EN 301 549 V3.2.1 (2021-03): Requisitos de acessibilidade para produtos e serviços de TIC. https://www.etsi.org/deliver/etsi_en/301500_301599/301549/03.02.01_60/en_301549v030201p.pdf
- Nações Unidas. (2006). Convenção sobre os Direitos das Pessoas com Deficiência (CNUDPD), Artigo 9.º: Acessibilidade. https://www.un.org/disabilities/documents/convention/convoptprot-e.pdf
- Netguru. (2024). Acessibilidade Web: porque é importante e como melhorá-la. https://www.netguru.com/blog/web-accessibility
- Centro UE Acessível. (2024, 26 de abril). Vueling Airlines multada por não tornar o seu website acessível. https://accessible-eu-centre.ec.europa.eu/content-corner/news/vueling-airlines-fined-failing-make-their-website-accessible-2024-04-26_en
- Serviço de Estudos do Parlamento Europeu. (2018). Deficiência na União Europeia: factos e números. https://www.europarl.europa.eu/RegData/etudes/IDAN/2018/603218/EPRS_IDA(2018)603218_EN.pdf
- Seguro Irlanda. (s.d.). Grupo de Trabalho para a Inclusão do Seguro Irlanda. Retirado de https://insuranceireland.eu/diversity-equity-inclusion-dei-hub/insurance-ireland-inclusion-taskforce/
Fim do Módulo
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