MOOC zur Inklusion von Menschen mit Behinderungen für HR-Manager
Modul 5 – Schaffung zugänglicher Arbeitsplätze
Am Ende dieses Moduls werden die Lernenden in der Lage sein:
- Den Begriff der Barrierefreiheit am Arbeitsplatz zu definieren und ihre Bedeutung für die Inklusion von Menschen mit Behinderungen zu erläutern.
- Physische und digitale Barrieren für die Barrierefreiheit am Arbeitsplatz zu identifizieren.
- Die Prinzipien des universellen Designs zu beschreiben und zu erläutern, wie diese auf Arbeitsumgebungen angewendet werden.
- Den Ablauf von Barrierefreiheitsprüfungen in physischen und digitalen Räumen zu beschreiben.
- Praktische Maßnahmen zur Verbesserung der Barrierefreiheit anhand von Beispielen bewährter Verfahren vorzuschlagen.
- Die Rolle von assistiven Technologien bei der Unterstützung von Mitarbeitenden mit unterschiedlichen Bedürfnissen zu erkennen.
- Sich zu einer kontinuierlichen Überprüfung und Verbesserung der Maßnahmen zur Barrierefreiheit am Arbeitsplatz zu verpflichten.
Vueling Airlines (Spanien)
In Spanien verhängte das Oberste Gericht eine Geldstrafe von 90.000 € gegen Vueling Airlines, weil die Fluggesellschaft eine Website unterhielt, die für Menschen mit Behinderungen nicht zugänglich war. Die Fluggesellschaft erfüllte 26 von 38 Barrierefreiheitsindikatoren nicht, die im nationalen Recht im Einklang mit den EU-Standards vorgeschrieben sind.
Die Strafen wurden erhöht, da es sich um ein wiederholtes Vergehen handelte, was unterstreicht, dass Nichteinhaltung, auch nach einer Inspektion, zu eskalierenden Konsequenzen führt.
Was ist Barrierefreiheit am Arbeitsplatz?
Die Praxis, Arbeitsplätze für Menschen mit Behinderungen zugänglich zu machen. Sie umfasst die Beseitigung von Hindernissen für den physischen, digitalen und kommunikativen Zugang.
Körperliche und digitale Behinderung – Best Practices
Digital
Web Content Accessibility Guidelines. Diese umfassen eine breite Palette von Empfehlungen zur Verbesserung der Barrierefreiheit von Webinhalten. Dies schließt Hilfestellungen für Blindheit und Sehbehinderungen, Taubheit und Hörverlust, eingeschränkte Mobilität, Sprachbehinderungen, Photosensibilität und Kombinationen davon ein. Lesen Sie hier mehr darüber: https://www.w3.org/TR/WCAG22/
EU-Rahmenwerke
Was es ist: Die UN-Behindertenrechtskonvention ist ein internationaler Vertrag, der von der EU und ihren Mitgliedstaaten ratifiziert wurde. Artikel 9 konzentriert sich auf die Gewährleistung eines gleichberechtigten Zugangs zur physischen Umgebung, zu Verkehrsmitteln, zu Informationen und Kommunikation sowie zu IKT. Sie begründet eine rechtliche und moralische Verpflichtung, physische, digitale, soziale und systemische Barrieren abzubauen.
Was es ist: Eine EU-Richtlinie, die barrierefreiheitsbezogene Anforderungen für Schlüsselprodukte und -dienstleistungen in allen Mitgliedstaaten festlegt. Sie deckt digitale Arbeitsplatztools (z. B. Websites, Software, Self-Service-Terminals) ab und verpflichtet Unternehmen, sicherzustellen, dass Mitarbeitende mit Behinderungen auf diese zugreifen und sie nutzen können. Alle EU-Mitgliedstaaten müssen die EAA bis zum 28. Juni 2025 vollständig umsetzen.
Was es ist: Eine harmonisierte europäische Norm, die detaillierte technische Anforderungen an die ICT-Barrierefreiheit definiert (basierend auf WCAG 2.1/2.2). Sie ist die Referenz für die barrierefreie Gestaltung von Websites, Software, mobilen Apps und digitalen Dokumenten. Beispiele sind eine Tastatur-Navigation, Kompatibilität mit Screenreadern, alternative Texte für Bilder sowie Kontrast und gut lesbare Schriftarten.
Auswirkungen in barrierefreien Umgebungen
- Geringere Bindung, Fehlzeiten, schlechte Moral
- Produktivitätsverlust und rechtliche Risiken
- “Stilles Ausschließen”: wenn Umgebungen unfreundliche Botschaften senden
Compliance oder Ausschluss?
Laut einer Studie von WebAIM aus dem Jahr 2023 entsprechen 98% der weltweit 1 Million meistbesuchten Websites nicht vollständig den WCAG-Barrierefreiheitsstandards.
Da WCAG 2.x in EN 301 549 eingebettet ist (und somit unter dem EAA erforderlich ist), bedeutet diese hohe Nichtkonformitätsrate, dass ein großer Teil der Unternehmen die digitalen Barrierefreiheitsanforderungen der EU nicht erfüllt.
Die wahren Kosten der Unzugänglichkeit
Wussten Sie schon…
- 98% der Websites erfüllen die WCAG-Standards nicht
- 71% der Nutzenden mit Behinderungen verlassen barrierefreie Websites sofort
- Unternehmen verlieren schätzungsweise $225 Milliarden pro Jahr, weil sie die Barrierefreiheit vernachlässigen
- Die Zahl der Klagen wegen nicht barrierefreier Websites ist in den letzten zwei Jahren um 75% gestiegen
- Im Jahr 2023 wurden allein in den USA 4.605 Klagen eingereicht – das sind mehr als eine pro Stunde
- Fazit: Barrierefreiheit ist nicht nur ethisch – sie ist kluges Geschäftsgebaren.
2. Universal Design am Arbeitsplatz
Was ist Universal Design?
Definition:Das Design von Produkten und Umgebungen, die von allen Menschen in größtmöglichem Umfang nutzbar sind, ohne dass eine Anpassung oder ein spezielles Design erforderlich ist. – Ron Mace
7 Prinzipien des Universal Design für die Arbeit
Präsentieren Sie Informationen so, dass Menschen mit unterschiedlichen Fähigkeiten sie verstehen können. Dies kann bedeuten, Inhalte in mehreren Formaten anzubieten oder assistierende Werkzeuge wie Read&Write zu verwenden.
Gestalten Sie Werkzeuge und Räume so, dass sie für alle, unabhängig von ihren Fähigkeiten, zugänglich sind.
Stellen Sie sicher, dass Aufgaben mit minimaler Belastung ausgeführt werden können. Dies kann die Ermöglichung von Fernarbeit oder die Verwendung digitaler Werkzeuge, die Aufgaben vereinfachen, umfassen.
Machen Sie Systeme einfach zu navigieren, indem Sie Werkzeuge mit Funktionen wählen, die Inhalte verdeutlichen und vereinfachen.
Gestalten Sie Umgebungen und Systeme, die Fehler antizipieren und den Benutzenden helfen, sich davon zu erholen. Dies kann unterstützende Schulungen, klares Feedback und digitale Funktionen wie Korrekturlese-Tools umfassen, um die Auswirkungen von Fehlern zu minimieren.
Bieten Sie flexible Arbeitszeiten, abwechslungsreiche Arbeitsplätze, verstellbare Möbel und nützliche Werkzeuge
Stellen Sie sicher, dass physische Bereiche groß genug für Menschen mit Mobilitätshilfen sind. Stellen Sie digital sicher, dass Websites und Plattformen reaktionsfähig und auf verschiedenen Geräten und Bildschirmgrößen nutzbar sind.
Beispiele für barrierefreies Design am Arbeitsplatz
- Videos mit Untertiteln und Transkripte von Besprechungen oder Schulungen
- Große, deutlich beschriftete, anklickbare Schaltflächen
- Bildschirmleser-freundliche Intranet-Plattformen
- Konsistente Seitenlayouts mit klarer Navigation
- Stufenloser Zugang über Rampen oder Aufzüge
- Automatiktüren
- Breite Flure und höhenverstellbare Schreibtische
- Deutliche Beschilderung mit großer Schrift und Braille
- Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeiten zur Fernarbeit bzw. zum hybriden Arbeiten
- Bei Bedarf verlängerte Einarbeitungszeiträume
- Bezahlter krankheitsbedingter Urlaub und Unterstützung bei der Rückkehr zur Arbeit
- Regelmäßiges Training zu integrativen Praktiken
- Anonyme Feedback-Kanäle für Probleme mit der Barrierefreiheit
Warum Universal Design funktioniert
- Antizipiert Veränderungen, anstatt darauf zu reagieren
- Spart langfristig Kosten
- Verringert die Stigmatisierung von “besonderen” Vorkehrungen
Inklusion als Denkweise
Denken Sie nach dem Anschauen dieses Videos einmal darüber nach:
Welche derzeitigen Praktiken in Ihrer Organisation könnten von einem “Inclusive-by-Design”-Ansatz profitieren?
Quiz
Was ist ein Barrierefreiheitsaudit?
Ein Verfahren, mit dem bewertet wird, inwieweit Ihre Organisation für Mitarbeitende mit Behinderungen inklusiv ist – und zwar in folgenden Bereichen:
- Physische Räume
- Digitale Tools
- Arbeitsplatzrichtlinien und -systeme
Arten von Barrierefreiheitsprüfungen am Arbeitsplatz
Umfang | Stärken | Einschränkungen |
Büroaufteilung, Zugangswege, Toiletten, Beschilderung | Leicht zu beachtende, eindeutige Korrekturen | Sinnesbezogene oder neurodiverse Bedürfnisse könnten möglicherweise übersehen werden |
| Umfang | Stärken | Einschränkungen |
| Intranet, HR-Portale, interne Software-Tools | Tests Kompatibilität mit assistiver Technologie | Tests Kompatibilität mit assistiver Technologie |
| Umfang | Stärken | Einschränkungen |
| Personalrichtlinien, Einstellungen, Schulungen, Rekrutierung | Deckungen von systemischen Lücken auf | Ehrliches Feedback und Nachverfolgung benötigt |
Physische Raumprüfung Schwerpunkte
Bewerten Sie
- Barrierefreier Zugang im gesamten Gebäude
- Schreibtisch und Möbelverstellbarkeit
- Klare Beschilderung (große Schrift, Brailleschrift bei Bedarf)
- Beleuchtungs- und akustische Umgebung (für sensorische Empfindlichkeit)
- Notfallmaßnahmen einschließlich Mobilitätseinschränkungen
Digitale Barrierefreiheitsprüfungen
Überprüfung
- Können alle Werkzeuge per Tastatur bedient werden?
- Sind interne Dokumente bildschirmleserfreundlich (PDFs, Formulare)?
- Werden Videotelefonate mit Untertiteln versehen oder transkribiert?
- Erfüllen Self-Service-HR-Tools die Barrierefreiheitsstandards?
Verwenden Sie Tools wie:
- Microsoft Barrierefreiheitsprüfung (integriert)
- WAVE oder axe DevTools (für interne Websites)
- Einstellungsmöglichkeiten für Barrierefreiheit in Google Docs
Richtlinien- und Prozessüberprüfung
Fragen Sie:
- Sind angemessene Vorkehrungen einfach zu beantragen?
- Wird Barrierefreiheit bei der Beschaffung und Einarbeitung berücksichtigt?
- Werden flexible Arbeitszeiten/Ortsmöglichkeiten gerecht angeboten?
- Werden Manager in Bezug auf Behinderung geschult?
Was passiert nach der Prüfung?
- Erkenntnisse intern mit klaren Aktionsschritten teilen
- Setzen Sie realistische Prioritäten und Fristen
- Verantwortung für Nachverfolgung zuweisen
- Barrierefreiheitsziele in die strategische Planung integrieren
- Planen Sie eine Nachprüfung oder Nachverfolgung in 6–12 Monaten
Warum sind Audits wichtig?
- Nutzen Sie Audits, um ein integratives Budget zu rechtfertigen (z. B. für Ausrüstung, Software, Schulungen).
- Berücksichtigen Sie Barrierefreiheit bei Leistungsbeurteilungen von Teamleitenden
- Machen Sie Barrierefreiheit zu einem Teil der Einarbeitung neuer Mitarbeitender
- Teilen Sie Erfolgsgeschichten, um Zustimmung zu gewinnen
Das Audit ist nicht das Ende, es ist der Beginn eines Kulturwandels.
Entscheidungsbaum-Übung
Szenario-Einrichtung:
Sie sind Teil eines HR- & Operationsteams, das sich auf ein unternehmensweites Upgrade der physischen Büroumgebung und der internen Systeme vorbereitet. Ihr Ziel ist es, sicherzustellen, dass Ihr Arbeitsplatz für aktuelle und zukünftige Mitarbeitende mit verschiedenen Behinderungen zugänglich und inklusiv ist.
Treffen Sie in jedem Schritt eine Entscheidung. Ihre Antworten wirken sich auf Inklusivität, Moral, rechtliche Konformität und langfristige Produktivität aus.
Praktische Tätigkeit
Aktivität 1: Hindernisse erkennen
Aufforderung:
Beginnen wir mit der Beobachtung. Barrieren in der Barrierefreiheit werden oft übersehen, bis jemand direkt betroffen ist. Diese Aktivität lädt Sie ein, über alltägliche Hindernisse (physische, digitale oder prozedurale) an Ihrem Arbeitsplatz nachzudenken.
Aufgabenanweisungen
Denken Sie über Ihr aktuelles (oder jüngstes) Arbeitsumfeld nach. Nutzen Sie die folgenden Fragen, um es durch die Linse der Inklusion zu betrachten.
Reflexionsfragen:
- Zwei Dinge in meinem physischen Arbeitsbereich, die für eine Person mit einer Mobilitäts-, sensorischen oder kognitiven Beeinträchtigung eine Herausforderung darstellen könnten, sind: 1. **Meine Server-Racks:** Diese sind oft hoch und tief, was für Personen mit eingeschränkter Mobilität schwierig zu erreichen sein kann. Die Kabel können auch Stolperfallen darstellen. 2. **Die blinkenden Lichter und Geräusche der Hardware:** Für Personen mit sensorischen Empfindlichkeiten, wie z. B. Autismus oder Epilepsie, können die konstanten visuellen und akustischen Reize überwältigend oder sogar auslösend sein.
- Wie zugänglich ist meine interne digitale Umgebung (z. B. Intranet, Schulungsportale, Besprechungsplattformen)? Gibt es Verfahren (z. B. Onboarding, Besprechungen, Bewertungen), die davon ausgehen, dass alle Mitarbeitende auf die gleiche Weise teilnehmen?
Geschätzte Zeit bis zur Fertigstellung: 8 Minuten. Schreibe deine Antworten in eine persönliche Notizen-App oder auf ein Blatt Papier.
Aktivität 2: Check-in zur Barrierefreiheit
Aufforderung:
Inklusion wird durch kleine, bewusste Veränderungen aufgebaut. Diese Aktivität hilft Ihnen, das Gelernte mit realistischen Handlungen zu verbinden, auch wenn Ihre Rolle keine direkte Kontrolle über die Barrierefreiheit hat.
Aufgabenanweisungen
Reflektieren Sie Ihren Einflussbereich, sei es in der Personalabteilung, in Projektteams, im Management oder im Tagesgeschäft. Brainstorming für eine greifbare Verbesserung, die Sie unterstützen oder initiieren könnten.
Reflexionsfragen:
- Ein Werkzeug, ein System oder eine Richtlinie in meinem Arbeitsbereich, das/die für Barrierefreiheit verbessert werden könnte, ist die Art und Weise, wie Informationen präsentiert werden.
- Mit wem könnte ich über diese Änderung sprechen? Welche Verbündeten oder Abteilungen könnte ich unterstützen?
- Was ist eine einfache Veränderung, mit der ich morgen beginnen könnte?
Geschätzte Zeit bis zur Fertigstellung: 10 Minuten. Schreiben Sie Ihre Antworten in eine persönliche Notizen-App oder auf ein Stück Papier.
Fallstudie
Fallstudie – Reflexion
Nachdem Sie nun die Fallstudie gelesen haben, nehmen Sie sich bitte einen Moment Zeit, um über Folgendes nachzudenken:
1. Welche Maßnahmen von Insurance Ireland hatten Ihrer Meinung nach den größten Einfluss auf die Verbesserung der Inklusion von Autismus am Arbeitsplatz? Warum?
2. Wie könnte das Autism Inclusive Employee Lifecycle Model an Ihre eigene Organisation oder Ihren Sektor angepasst werden?
3. Wenn Sie für die Leitung eines ähnlichen Programms verantwortlich wären, was wäre Ihr erster Schritt und wie würden Sie dessen Erfolg messen?
Geschätzte Zeit: 10 Minuten
Schreiben Sie Ihre Gedanken in Ihre Notizen-App oder Ihr Lerntagebuch.
Weitere Ressourcen
Titel | Typ | Link | Warum Es ist Nützlich (1 Satz) |
Europäische Union – Bericht über die Grundrechte (Abschnitt Barrierefreiheit) | Jährlicher EU-Bericht | Enthält aktuelle Daten zu Barrierefreiheit und Behindertenrechten in den EU-Mitgliedstaaten. | |
Zero Project – Datenbank für innovative Praktiken und Politiken | Internationale Best-Practice-Datenbank | Präsentiert bewährte Praktiken zur Einbeziehung von Menschen mit Behinderungen aus aller Welt. | |
Europäische Kommission Inklusionspaket zur Beschäftigung von Menschen mit Behinderungen | EU-Politikinitiative | Legt EU-weite Strategien zur Verbesserung der Beschäftigungsergebnisse von Menschen mit Behinderungen dar | |
Praktischer Leitfaden zur Barrierefreiheit am Arbeitsplatz | Blog | Nützliche Ratschläge zur Schaffung barrierefreier Arbeitsplätze für Menschen mit Behinderungen aus gelebter Erfahrung. | |
Was ist Barrierefreiheit am Arbeitsplatz? | Video | Perspektiven aus erster Hand von jungen Menschen mit Behinderungen, die authentische Einblicke in praktische Möglichkeiten bieten, wie Arbeitsplätze Barrierefreiheit und Inklusion verbessern können |
Quellen und Referenzen
- AllVoices. (o. D.). Barrierefreiheit. https://www.allvoices.co/glossary/accessibility
- Europäische Kommission. (2019). Europäisches Gesetz über Barrierefreiheit. https://ec.europa.eu/social/main.jsp?catId=1202
- Europäisches Institut für Telekommunikationsnormen. (2021). EN 301 549 V3.2.1 (2021-03): Anforderungen an die Barrierefreiheit von IKT-Produkten und Dienstleistungen. https://www.etsi.org/deliver/etsi_en/301500_301599/301549/03.02.01_60/en_301549v030201p.pdf
- Vereinte Nationen. (2006). Übereinkommen über die Rechte von Menschen mit Behinderungen (UN BRK), Artikel 9: Barrierefreiheit. https://www.un.org/disabilities/documents/convention/convoptprot-e.pdf
- Netguru. (2024). Web-Barrierefreiheit: Warum sie wichtig ist und wie man sie verbessert. https://www.netguru.com/blog/web-accessibility
- Zugängliches EU-Zentrum. (2024, 26. April). Vueling Airlines zu Geldstrafe verurteilt, weil ihre Website nicht zugänglich war. https://accessible-eu-centre.ec.europa.eu/content-corner/news/vueling-airlines-fined-failing-make-their-website-accessible-2024-04-26_en
- Europäischen Parlaments Dienst für Forschung. (2018). Behinderung in der Europäischen Union: Fakten und Zahlen. https://www.europarl.europa.eu/RegData/etudes/IDAN/2018/603218/EPRS_IDA(2018)603218_EN.pdf
- Versicherungen Irland. (o. D.). Inklusions-Taskforce von Versicherungen Irland. Abgerufen von https://insuranceireland.eu/diversity-equity-inclusion-dei-hub/insurance-ireland-inclusion-taskforce/
Modulende
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